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クリニックを開業して1年目、多くの院長が直面するのは「スタッフ採用」の難しさです。診療設備を整え、診療体制を整備したとしても、現場で働くのは看護師や医療事務をはじめとしたスタッフです。彼らの採用と定着がうまくいかなければ、診療の質や患者対応にも影響が出てしまいます。特に開業直後は「早く人を揃えなければ」という焦りから、応募者の条件だけを見て採用を決めることが少なくありません。しかし実際には、価値観の相違や職場の雰囲気とのミスマッチによって、数か月で辞めてしまうケースも多く見...

クリニック経営において避けて通れない課題のひとつが「人材採用」です。診療体制を維持するために必要な人材を確保しようとしても、思うように応募が集まらない、採用できてもすぐに辞めてしまう、といった声は少なくありません。特に小規模クリニックでは、院長自身が診療と経営の両方を担っているため、採用活動に割ける時間が限られているのが実情です。そのため、求人票の作成や応募者対応が後回しになり、結果として採用機会を逃してしまうケースも多く見られます。 こうした背景から注目されているのが「採...

医療事務の採用に苦労しているクリニックは少なくありません。「求人を出しても応募が来ない」「ようやく面接に来ても定着しない」といった声は日常的に耳にします。実際、他業種に比べて給与や条件面で優位性を打ち出しにくい職種であるため、人材不足が慢性的に続いているのが現状です。さらに求人票を見比べても、どれも似たような文言が並び、差別化が見えづらいという課題があります。その結果、求職者に「どこで働いても同じだ」と思われてしまい、応募につながらないケースが多発しています。 しかし一方で...

クリニックにおける医療事務は、単なる「受付担当」や「会計係」ではありません。患者さんが最初に接する窓口であり、診療報酬請求や予約管理といった事務作業を担いながら、医師や看護師と患者さんの間をつなぐ存在でもあります。つまり、医療事務はクリニックの円滑な運営を支える「司令塔」のような役割を果たしているのです。 しかし、採用にあたっては「経験があるかどうか」「パソコンが使えるかどうか」といった表面的な条件だけに注目されがちです。その結果、業務の正確性には長けていても、患者対応に不...

患者対応において「クレームは避けられないもの」と考える方も多いのではないでしょうか。しかし実際には、発生するクレームの多くは初期段階で予防できるものです。特にクリニックの場合、患者が最初に接するのは受付であり、そこでのやり取りがその後の診療体験全体の印象を大きく左右します。例えば「予約したのに待たされた」「説明が曖昧でわかりにくい」「冷たい態度をとられた」といった声は、医師の診療内容そのものよりも受付の対応に起因していることが少なくありません。 心理学の観点から見ても、人は...

患者との最初の接点となる受付は、クリニックの「顔」とも言える存在です。電話対応や来院時のひと声ひと声が、患者に安心感を与えることもあれば、不快感や不信感を植えつけることもあります。院長が診療の質向上に力を注いでいても、受付スタッフの対応ひとつで患者が離れてしまうのは珍しくありません。実際、「受付の人が冷たいから別のクリニックに変えた」という声は、医療現場では少なくないのです。 一方で、受付スタッフは業務範囲が広く、事務処理や会計だけでなく、患者と医師の橋渡し役としての役割も...

『採用活動に割ける時間も人手も限られている』これは多くのクリニックで共通する悩みです。日々の診療に追われる中、採用業務を兼務している院長や事務長、人事担当者からは 「求人原稿を作るだけで何時間もかかる」「応募者への対応が遅れてしまう」 といった声が聞かれます。特に、小規模組織では採用活動が属人的になりやすく、ノウハウの蓄積や共有が進まないことも少なくありません。 このような状況を受け、注目されているのが「ChatGPT」をはじめとする生成AIの活用です。人間の代わりに判断させるのでは...

「LINEを使えば応募が増えるのでは」と考え、採用活動にLINE公式アカウントを導入する事業者が増えてきました。手軽に登録でき、求職者との距離も縮めやすいという期待感は確かにあります。しかし、実際に活用してみると「登録はあるけど応募に至らない」「そもそも登録者が増えない」といった声が少なくありません。 その背景には、「LINEを開設すれば応募につながる」という短絡的な発想があります。本来、LINEは「応募のきっかけ」ではなく、「興味を持った人がもう一歩踏み出すための橋渡し」です。つまり、LI...

クリニックでの医療事務採用は、多くの院長が頭を悩ませるテーマです。応募自体が少なく、ようやく採用できても短期間で離職してしまう。さらに、人材紹介会社に頼ると一時的には人材が確保できても、紹介料の負担が重くのしかかり、結果的に採用活動が継続的に回らない。こうした経験を持つクリニックは少なくありません。 そもそも医療事務は、診療報酬の算定やレセプト業務といった専門知識に加え、患者対応や電話応対といったコミュニケーション力も求められる職種です。そのため「誰でもできる仕事」とは言え...

小規模クリニックの採用において、「求人を出しても応募が来ない」「せっかく採用してもすぐに退職してしまう」といった声は少なくありません。特に看護師や医療事務といった職種は、慢性的な人材不足が続いているうえ、病院や大規模法人と比較されることが多く、知名度や条件面で不利に感じてしまうケースが多いのが現実です。 こうした状況に直面したとき、従来型の「求人を出して待つ」スタイルだけでは限界があります。求職者が能動的に動く市場ではなく、より多くの医療従事者が「条件や働き方を比べながら検...