クリニックの定着率が高くても安心できない理由と解決策

2025年5月28日2025年6月5日

クリニックの院長として「うちは定着率が高いんです」と自信を持って話す方も多いでしょう。確かに、長く働き続けるスタッフが多い職場は一見すると安定し、良好な職場環境が整っているように感じられます。しかし、その「定着率の高さ」が果たして「スタッフの満足度」を反映しているのかと問われると、一概にそうとは言えないケースもあります。

実際のところ、スタッフがクリニックに留まる理由は多種多様です。「働きやすさ」や「職場への愛着」だけが理由とは限りません。例えば、「辞める余裕がない」「転職活動の時間が取れない」「周囲の目を気にして動けない」など、やむを得ず現状に留まっている場合もあります。

こうした事情を見落としてしまうと、「定着率が高い＝満足度が高い」と過信してしまい、突然の退職ラッシュに直面するリスクがあります。本記事では、クリニックの定着率が高くても安心できない理由ついて整理し、その背景に潜むリスクを検証し、明日から出来る取り組みについてお伝えします。

「辞めてない＝納得している」とは限らない

スタッフが長く働き続けていることを「職場への納得感」と捉えるのは早計です。実際には「辞められない理由」があるだけで、心の中では不満やストレスを抱えたまま働き続けているケースも少なくありません。

クリニックを辞めない理由の裏にある心理

スタッフが辞めない理由として、以下のような背景が考えられます。

・転職する余裕がない
クリニック業務が忙しく、転職活動に時間を割けないため、現職にとどまっている。

・周囲の目が気になって動けない
同僚や上司の目を気にして、「辞める」と言い出しづらい空気がある。

・次の職場が不安
他のクリニックに移った場合の業務内容や人間関係に不安を感じ、現状維持を選択している。

・経済的理由で辞められない
生活費や家庭の事情から、現職を続けざるを得ないと感じている。

表面的な「定着」と「本音」のギャップ

一見すると「定着率が高い」と評価できても、その裏には「動けないから残っている」というケースが潜んでいます。スタッフが本当に職場に納得しているかどうかを判断するには、辞めない理由を深掘りする必要があります。

日常的なチェックポイント

・スタッフと直接対話しているか
・日頃のコミュニケーションから不安の兆しを察知できているか
・業務に追われて声をかけられていない状況はないか

「定着しているから安心」と思い込まず、スタッフが本音を言える雰囲気を作り、辞めたい理由を抱えたまま働き続けているリスクに目を向けることが重要です。

定着率が高いクリニックでも離職リスクが潜む理由

クリニックの経営者として、「スタッフが長く在籍しているから問題ない」と考えるのは危険です。定着率が高い職場でも、実は離職リスクが潜在しているケースが多く見られます。表面的な数字だけでなく、内情を丁寧に把握することが求められます。

「定着率が高い」の落とし穴

スタッフが離職しない理由が必ずしも職場満足度を示しているとは限りません。むしろ、以下のような「我慢」によって残っている場合があります。

・不満があっても言い出せない空気
クリニック特有の上下関係や固定化された人間関係により、改善要望が出しづらい。

・改善策が見えないため、現状維持を選ぶ
「どうせ言っても変わらない」と感じて、声を上げること自体をあきらめている。

・離職のタイミングを逃している
「年度末まで」「次の新人が育つまで」と考えているうちに、辞めるタイミングを失っている。

見逃されやすい「静かな不満」

一見して問題がないように見える職場ほど、離職リスクが顕在化しづらい傾向があります。特に、日常の業務がルーティン化しているクリニックでは、スタッフの内心が見えにくくなりがちです。

離職率が低いという安心感に浸っている間に、不満が静かに蓄積し、ある日突然の退職につながることも少なくありません。

「静かな不満を」見逃さないためのアプローチ

・定期的なアンケートで満足度を数値化する
数値で見える化することで、潜在的な問題を把握しやすくなります。
・日常会話の中で気になる点を聞き出す
形式的な面談だけでなく、日々のコミュニケーションを大切にする。
・役職者が一歩踏み込んで状況を確認する
普段声を上げないスタッフほど、直接のフォローが必要です。

ポイント

定着率という数値の安心感だけに頼るのではなく、実際の職場の空気感や個々のスタッフの心理状況を把握するための工夫が求められます。静かな不満を見逃さず、早期発見と対策を心がけましょう。

スタッフの「残っている理由」を知るための工夫

クリニックの定着率が高いと、「スタッフが働き続ける理由」を深掘りせずに安心してしまうケースが多く見られます。しかし、長く在籍しているからといって必ずしも職場に満足しているわけではありません。

大切なのは、「なぜ続けているのか」という動機を理解し、その背景にある心理や職場環境を見極めることです。

続ける理由を見逃さないために

スタッフが「残る理由」は大きく分けて二つあります。

1. ポジティブな理由
– チームワークが良く働きやすい
– 成長を感じられ、やりがいがある
– 職場環境に納得している

2. ネガティブな理由
– 他に移る選択肢がない
– 辞めるタイミングを逃している
– 変化が面倒で現状維持を選んでいる

これらをきちんと理解しないと、表面的な「定着」に安心してしまい、問題が顕在化したときに対処が遅れるリスクがあります。

続けている理由を知るための工夫

・1on1ミーティングで深掘り質問をする
「この職場のどこが好きか？」だけでなく、「今の働き方に不満はないか？」といった質問で、前向きな意図と潜在的不満をバランスよく聞き出します。

・意見を表明しやすい場を作る
職場全体で話すのではなく、2～3人の少人数グループで意見を共有する場を設けると、本音が出やすくなります。

・働き続けている背景を個別に確認する
年齢や生活環境により「残りたい理由」は異なります。例えば、子育て中のスタッフは「勤務時間の柔軟さ」を重視しがちです。

辞められない心理に寄り添う

あるスタッフが「辞めたくても次が見つからないから続けている」と話したとします。こうした場合、無理に引き留めるのではなく、現職でのやりがいやサポート体制を見直すことで、前向きに働ける環境を整えることが大切です。